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El Up selling es una técnica de ventas muy amplia dentro del comercio electrónico donde la tienda nos ofrecerá a nosotros como clientes productos que le produzcan mayores ganancias y nos intentarán persuadir de que ese producto es la mejor opción de compra.

En otras palabras, podemos decir que la tienda intentará persuadirnos para que compremos productos en los que tiene más margen de ganancia o simplemente los que quieran sacar de su inventario.

Para las empresas esto es tan simple como “vender lo que les interesa”. Cuando se quiere lograr es importante utilizar la técnica del Up selling antes de que el cliente entre en el carrito de la compra. Ya que si no, corremos el riesgo de distraerlo demasiado y perder la venta.

Vamos a colocar un ejemplo para poder entenderlo de manera más fácil:

Un cliente de una tienda online de cámaras de fotos ha hecho click sobre una cámara de gama baja en la que no tendríamos una mayor ganancia. Este es el momento ideal para mostrar otros productos que tengamos en oferta, parecidas al que el cliente busca pero con mayores beneficios. El objetivo ya lo hemos planteado: lograr siempre una mejor venta para nuestros intereses.

Foto: Cortesía de Google

Cross Selling

El cross selling, es también conocido como el multiplicador de ventas o la venta cruzada, se basa en ofrecer al comprador de una tienda online varios productos que “complementan” es decir, artículos que se pueden utilizar para mejorar el producto elegido.

Pongamos un ejemplo: Supongamos que tenemos una tienda de moda y que un cliente ha escogido una camisa de cuadros rojos para niño. Con el cross selling, en los productos relacionados, mostraremos artículos adicionales, que acompañarían nuestra camisa como pueden ser un pantalón de color azul marino, unos zapatos marrones y unos lentes de sol que completarían un look ideal.

Esta técnica tiene el propósito de multiplicar las ventas con la misión principal de que aumente lo que el cliente va a gastar y colocar en su carrito de compra. El cross selling tiene que estar en la página de visualización del carrito, sin que resulte una distracción. Más bien, todo lo contrario, tiene que aumentar la venta por impulso estos productos relacionados mostrando únicamente un botón de compra, sin que se muestre las descripciones de los productos.

Además de utilizarse en la vista del carrito de la compra, el cross selling también se utiliza en otros lugares. Y es que muchas tiendas online de primer nivel lo están utilizando después de la compra mediante un correo electrónico, o en la página cuando realizamos la compra a través del agradecimiento y la confirmación de la compra te hacen sugerencias para completar.

Si nos metemos de lleno al plano de los números, los resultados y las estadísticas podemos comprobar lo que muchas plataformas digitales especializadas indican, si se consigue una mejora de las ventas utilizando tanto el el up selling (comparar) se busca la conversión y con el cross selling (multiplicar ventas, productos complementarios logrando aumentar el importe de la compra y el número de productos medio por carrito, con ambas se lograría una mejora importante en los números de tu negocio.

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